Effacer ses coordonnées des annuaires en ligne : le guide pas à pas

Traiter le problème à la source : l'opérateur télécom

Tout part de là. Les opérateurs (Orange, Free, SFR, Bouygues Telecom et les autres) transmettent périodiquement leurs listes d'abonnés aux éditeurs d'annuaires et aux services de renseignements : le regroupement de ces listes forme ce que le code des postes et des communications électroniques appelle l'annuaire universel. C'est de cette liste que PagesBlanches, les 118 et, par ricochet, bien d'autres sites tirent votre fiche. Pour couper court, il faut ajuster vos options de parution depuis les réglages de votre espace client, ou par le service clients si l'option n'y figure pas.

Une distinction que la plupart des guides oublient : pour une ligne fixe, la parution est activée par défaut et c'est à vous de la refuser. Pour un numéro mobile, c'est l'inverse, le numéro ne figure dans l'annuaire que si vous en avez expressément fait la demande, souvent par une case cochée à la souscription. Dans les deux cas, trois options gratuites existent, et elles ne protègent pas la même chose.

Conseil : activez les trois sans exception. La liste rouge seule laisse la recherche inversée possible sur un numéro déjà connu ; l'anti-prospection seule laisse votre fiche visible. Sur les délais, méfiez-vous des promesses de 48 heures : l'opérateur transmet ses listes mises à jour par vagues, ce qui peut prendre plusieurs jours, parfois des semaines ; ce n'est qu'une fois l'information reçue que l'annuaire retire la fiche, sous 48 à 72 heures chez PagesJaunes, sous 48 heures au 118 712. Les annuaires papier, édités une fois par an, suivront au prochain tirage. Si rien n'a bougé au bout de deux semaines, c'est à l'opérateur qu'il faut demander si la demande est bien partie.

Se retirer des annuaires traditionnels

Même sous liste rouge, vos données peuvent demeurer enregistrées sur les sites qui avaient déjà copié votre fiche avant votre démarche, ou qui n'ont pas encore reçu la mise à jour de l'opérateur. Il faut alors leur demander la suppression directement, ce que le RGPD vous permet d'exiger de chacun d'eux individuellement.

PagesBlanches / PagesJaunes

Le groupe Solocal, éditeur des deux sites, renvoie les particuliers, depuis sa page « Protection de la vie privée », vers un formulaire de contact libellé « mise à jour de vos coordonnées sur PagesBlanches ». Il ne propose pas de case « supprimer », mais c'est bien par lui que s'exerce votre droit d'opposition : dans le champ « Que voulez-vous modifier ? », demandez explicitement le retrait de votre fiche, sans joindre de pièce d'identité (elle n'est exigée que pour une demande d'accès). N'utilisez pas le formulaire professionnel, réservé aux établissements, qui n'accepte les suppressions que dans des cas limités. PagesJaunes annonce un effet sous 48 à 72 heures une fois la demande traitée, dans le délai légal d'un mois, et indique conserver votre refus de paraître afin d'éviter une nouvelle publication. Une adresse postale du délégué à la protection des données, à Boulogne-Billancourt, est donnée sur la même page pour ceux qui préfèrent écrire.

Les services 118

Les services de renseignements téléphoniques (118 712, 118 000, 118 218 et les autres) reçoivent les mêmes listes d'abonnés que les annuaires. Au titre du RGPD, chacun doit vous permettre d'exercer votre droit d'opposition : cherchez dans sa politique de confidentialité ou en pied de page d'accueil la rubrique « Vos droits », « Gérer mes données » ou « Nous contacter ». Le 118 712 prévient toutefois que la suppression définitive passe par la liste rouge chez votre opérateur : une demande directe retire la fiche, la liste rouge empêche qu'elle revienne.

Invoquer le droit à l'effacement prévu par le RGPD

Face aux agrégateurs de données, aux sites généalogiques ou aux annuaires qui persistent à commercialiser vos informations, le règlement européen constitue votre levier le plus efficace. L'article 17 du RGPD consacre un droit à l'effacement, et l'article 21 un droit d'opposition à la prospection que vous pouvez exercer sans avoir à vous justifier.

1. Repérez le responsable. L'adresse du délégué à la protection des données (DPO), ou à défaut un contact dédié à l'exercice de vos droits, doit figurer dans les « Mentions légales » ou la « Politique de confidentialité » du site. Notre guide pratique du RGPD au quotidien explique comment le trouver quand il se cache.
2. Rédigez un email précis. Joignez l'URL exacte de chaque page où figurent vos données, identifiez-vous sans en dire plus que nécessaire (nom, et l'information affichée qui vous concerne), et demandez l'effacement sur le fondement de l'article 17. Le même guide contient un modèle à copier-coller. Gardez une copie de l'envoi et une capture d'écran de la page.
3. Comptez un mois. L'éditeur dispose d'un mois pour donner suite et vous en informer, délai prolongeable de deux mois pour une demande complexe, à condition de vous prévenir. Sans réponse ou en cas de refus non motivé, la plainte en ligne auprès de la CNIL est gratuite.

Notez que ces sites ne sont pas tenus de retirer une information qui vous concerne si un intérêt légitime prévaut, par exemple pour une page de presse ; mais une fiche de coordonnées commerciale n'en relève pas. Le détail de la procédure, et la différence entre « à la main » et « en automatique », sont dans le grand ménage de vos données personnelles.

Purger les résultats Google

Fiche supprimée par l'annuaire, mais vos informations demeurent visibles sur Google ? Le moteur n'est pas la source : il a simplement gardé dans son index l'ancienne version de la page, et il ne la relira que lors de son prochain passage. Trois outils, selon le cas.

• « Résultats vous concernant » : accessible depuis votre compte Google (page « Mon activité »), il recherche les résultats qui affichent votre numéro, votre adresse postale ou votre email et permet d'en demander le retrait. Google le déploie progressivement « sur certains marchés » pour les utilisateurs majeurs : s'il n'apparaît pas sur votre compte, passez à l'outil suivant.
• Le formulaire européen de déréférencement : en France, c'est la voie établie depuis 2014. Google examine la demande au regard du droit européen à la protection des données et retire le résultat des recherches sur votre nom ; la CNIL détaille la procédure et les recours en cas de refus.
• L'outil de contenu obsolète : si la page de l'annuaire a totalement disparu (erreur 404) ou ne contient plus vos données, mais que l'ancien extrait s'affiche encore, ce service gratuit de la Search Console force Google à relire la page et à rafraîchir son index. Il ne supprime rien par lui-même et ne fonctionne que si le contenu a réellement changé.

Dans tous les cas, retirer un résultat de Google ne retire rien du site source : si la fiche existe encore, elle reviendra, et elle reste accessible à qui connaît l'adresse. Pour comprendre d'où vient chaque résultat et choisir le bon levier, lisez pourquoi mes informations apparaissent sur Google.

Et les sites qui ont déjà copié votre fiche ?

Reprendre la main sur son identité numérique exige quelques heures de travail initial, site par site. Les quatre étapes ci-dessus règlent les annuaires et le moteur de recherche, c'est-à-dire ce qui est visible. Elles ne touchent pas à ce qui a été copié entre-temps : pendant les années où votre fiche était publique, des agrégateurs et des courtiers en données l'ont aspirée, recoupée avec d'autres sources et revendue à des fichiers de prospection. Ces copies ne lisent pas la liste rouge et n'apparaissent pas forcément sur Google. C'est pourquoi une fiche nettoyée partout peut continuer à produire des appels et des courriers des mois plus tard.

Le levier est le même qu'à l'étape 3, l'article 17 et l'article 21, mais il faut l'appliquer à des dizaines d'acteurs que vous ne connaissez pas, puis relancer ceux qui ne répondent pas. Nous en dressons la liste dans quels sites vendent mes données personnelles ?. Ce grand nettoyage reste la seule approche pérenne pour vous prémunir contre l'usurpation d'identité, la manipulation sociale et le profilage à des fins commerciales ; c'est aussi le travail répétitif que Sheeldy automatise.